“Talvez o médico pudesse dizer mais algumas palavras ao paciente e compartilhar uma história com ele”, desejou no domingo, Dia Mundial da Segurança do Paciente. Aleš Rodeum paciente renal que faz diálise duas vezes por semana e perde o “contato real” com os médicos.

Independentemente disso, de acordo com o diretor geral do UKC Ljubljana, Dr. Marca do Sul seu ambiente “extremamente seguro” para o paciente. Ainda mais: “A segurança do paciente é fundamental na medicina. O primeiro princípio do tratamento de um paciente é não causar danos, e isso significa garantir a segurança”. Mas este é apenas um dos “princípios” aos quais o UKC presta total atenção, acrescentou; os outros dois são a dignidade e a saúde do paciente. No entanto, na situação actual, quando um grande número de pacientes é tratado por falta de pessoal, por vezes surgem dificuldades.

Existe uma sala de fuga para superá-los e encontrar seus “próprios pontos fracos”. Para ela, ele é o secretário-geral da Associação de Organizações de Pacientes da Eslovênia Gregor Cuzak disse que nele você percebe “que até visitar um paciente é uma operação complexa”.

Caso contrário, a profissão concorda que os pacientes também podem contribuir para a sua própria segurança se apenas compreenderem a sua doença, diagnóstico e terapêutica, o que significa que confiam nos especialistas, que também os alertam para possíveis erros e que estão conscientes de que após a alta do hospital a qualidade do seu tratamento também depende do seu comportamento. Na própria Federação também estão sendo feitos esforços para separar erros nos cuidados de saúde e culpa. Segundo Cuzak, um erro significa uma dupla oportunidade: admiti-lo e aprender algo com ele. No nosso país, a relação entre erro e culpa ainda é fraca, porque dada a quantidade de serviços de saúde, esperaríamos que o Ministério da Saúde registasse 20 mil notificações de erros por ano, como é o caso agora.

Segundo Jugo, no UKC registram-se cerca de vinte “desvios” por dia; a maioria deles são erros menores, garantiu ele.

Eles sentem falta do feedback

A sala de fuga nasceu dos esforços do UKC para encontrar os seus próprios pontos fracos e superá-los. FOTO: Voranc Vogel

A resposta à questão de como capacitar os pacientes e os profissionais de saúde para que se ouçam uns aos outros e, assim, garantir um tratamento médico seguro, de alta qualidade, profissional e ideal foi procurada por ambos na discussão. Um exemplo de boa cooperação com a profissão, ou seja, com hematologistas e oncologistas, é a associação de pacientes com linfoma e leucemia. Como diz o presidente Cristina Modic, uma das abordagens mais rápidas ao médico ou à reabilitação integral destes pacientes é o resultado de uma boa cooperação. Isso também é indispensável no caso de pacientes dependentes de álcool, concorda Natalia Soršak da associação Žarek upanja: “Na situação mais básica da vida, acontece que o paciente não entende o que o médico lhe diz”.

Ele resumiu em uma frase a importância da participação do paciente no tratamento Dr. Prazo de aceitaçãodizendo: “Já se foi o tempo em que o paciente não tinha permissão para participar, quando as visitas eram feitas em latim e os diagnósticos eram escritos em latim para que o paciente não entendesse nada”. “Ainda há muitas mortes e maus resultados de tratamento devido a erros de processo, que poderiam ser evitados”, acrescentou.

De acordo com os dados Jelke Mlakar, Comissários de segurança recebem apenas 14% de feedback em UKC por milhão de pacientes tratados anualmente. Eles esperam uma maior resposta da inovação que estão introduzindo: um questionário que cada paciente receberá em casa uma semana após a alta. Há poucos dias publicaram um folheto com medidas simples de segurança durante a internação; os cinco passos que o paciente pode tomar para maior segurança são explicados em um folheto especial na mesa do Dr. No sul, há também uma iniciativa para reavivar o conselho de pacientes, que deixou de funcionar logo após a sua criação, em 2011. Os conselhos de pacientes são uma prática permanente no exterior; portanto, faria sentido reanimá-los também no nosso país, concordou todo o painel de debatedores.